Ketentuan Layanan

1. Pendahuluan

Selamat datang di Chatera. Chatera adalah platform komunikasi omnichannel yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola percakapan pelanggan melalui berbagai saluran dalam satu platform terpadu.

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan Chatera, Anda (“Pengguna”) menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan Layanan ini. Jika Anda tidak menyetujui bagian mana pun dari ketentuan ini, harap jangan menggunakan layanan kami.

2. Definisi

Dalam Ketentuan Layanan ini, istilah-istilah berikut memiliki makna sebagai berikut:

Istilah	Definisi
Chatera	Platform komunikasi omnichannel yang disediakan oleh Chatera
Pengguna	Pihak yang mendaftar dan menggunakan layanan Chatera, baik sebagai perorangan maupun badan usaha
Akun	Akun yang dibuat oleh Pengguna untuk mengakses layanan Chatera
Organisasi	Entitas bisnis yang terdaftar dalam Chatera dan berisi satu atau lebih Pengguna
Agen	Pengguna yang ditugaskan untuk menangani percakapan pelanggan
Kontak	Data pelanggan atau calon pelanggan yang disimpan dalam database Chatera
Pesan	Komunikasi teks, gambar, atau file yang dikirimkan melalui Chatera
Channel	Saluran komunikasi yang terhubung dengan Chatera (WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook, Telegram, Live Chat)
AI Agen	Asisten virtual bertenaga AI yang dapat merespons percakapan secara otomatis
Knowledge Base	Repositori dokumen dan informasi yang digunakan untuk melatih AI Chatbot
Workflow	Rangkaian tindakan otomatis yang dapat dikonfigurasi oleh Pengguna

3. Layanan Chatera

Chatera menyediakan layanan-layanan berikut:

3.1 Omnichannel Inbox

Satu inbox terpadu untuk mengelola percakapan dari berbagai saluran:

WhatsApp Business API – Integrasi dengan WhatsApp Business untuk komunikasi resmi bisnis
Instagram – Mengelola direct message dari akun Instagram Business
TikTok – Mengelola pesan dari akun TikTok Business
Facebook Messenger – Mengelola pesan dari Facebook Page
Telegram – Mengelola pesan melalui Telegram Bot
Live Chat – Widget chat yang dapat disematkan di website Pengguna

3.2 Manajemen Kontak

Database pelanggan terpusat dengan informasi kontak lengkap
Pelabelan kontak untuk segmentasi
Riwayat percakapan lintas channel
Identifikasi unik pelanggan (BSUID)

3.3 AI Agen & Automasi

AI Agen – Asisten virtual yang dapat merespons percakapan secara otomatis
Knowledge Base – Upload dokumen (PDF, DOCX, TXT) untuk melatih AI
FAQ Management – Basis data pertanyaan jawaban yang sering diajukan
Website Crawling – Ekstraksi konten dari website untuk pengetahuan AI
Workflow Builder – Automasi percakapan dengan trigger dan action kustom
Handover – Alihkan percakapan dari AI ke agen manusia

3.4 Template Pesan

Manajemen template pesan WhatsApp sesuai kebijakan Meta
Multi-language support untuk template
Version control untuk perubahan template

3.5 API & Webhook

RESTful API untuk integrasi dengan sistem lain
Webhook untuk notifikasi event secara real-time
Dokumentasi API lengkap

3.6 Analytics & Reporting

Dashboard performa percakapan
Metrik resolusi dan respons time
Analitik performa AI Agen

4. Akun & Registrasi

4.1 Pembuatan Akun

Pengguna harus berusia minimal 18 tahun untuk mendaftar
Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat dan lengkap saat registrasi
Setiap Organisasi hanya dapat memiliki satu Akun Chatera
Satu Akun dapat memiliki banyak Pengguna (Agen) dengan hak akses berbeda

4.2 Keamanan Akun

Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan kredensial akun
Chatera menyediakan autentikasi dua faktor (2FA) sebagai opsi keamanan tambahan
Pengguna wajib segera memberitahukan Chatera jika terdapat penggunaan akun yang tidak sah
Chatera tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan akun

4.3 Pembatasan Akun

Pengguna dilarang membuat lebih dari satu Akun untuk Organisasi yang sama
Pengguna dilarang mengalihkan Akun kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari Chatera

5. Hak & Kewajiban Pengguna

5.1 Hak Pengguna

Menggunakan Layanan sesuai dengan paket berlangganan yang dipilih
Mengakses data dan percakapan yang tersimpan dalam Akun
Mendapatkan dukungan teknis sesuai SLA yang berlaku
Memberikan masukan dan saran untuk pengembangan Layanan
Menghapus data dan menutup Akun kapan saja

5.2 Kewajiban Pengguna

Mematuhi Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi Chatera
Menjaga kerahasiaan kredensial akun dan data pelanggan
Tidak menggunakan Layanan untuk aktivitas yang melawan hukum
Mematuhi kebijakan penggunaan pihak ketiga (Meta, TikTok, Instagram, dll.)
Tidak mencoba memodifikasi, mendekompilasi, atau merusak sistem Chatera
Bertanggung jawab atas konten yang dikirim melalui Layanan

6. Ketentuan Penggunaan

6.1 Penggunaan yang Diperbolehkan

Pengguna diperbolehkan menggunakan Layanan untuk:

Komunikasi bisnis yang sah dengan pelanggan
Penyediaan layanan pelanggan dan support
Penjualan dan pemasaran produk/jasa yang legal
Pengelolaan hubungan pelanggan (CRM)

6.2 Penggunaan yang Dilarang

Pengguna dilarang menggunakan Layanan untuk:

Mengirim spam, bulk message, atau unsolicited communications
Penipuan, phishing, atau aktivitas berbahaya lainnya
Distribusi konten ilegal, pornografi, atau melanggar hak cipta
Pelanggaran hak kekayaan intelektual pihak lain
Kegiatan yang melanggar hukum Indonesia atau hukum internasional
Pencemaran nama baik atau ujaran kebencian
Kompetisi tidak sehat atau aktivitas yang merugikan Chatera

6.3 Kepatuhan Kebijakan Third-Party

Pengguna wajib mematuhi kebijakan dari platform pihak ketiga yang terhubung:

Meta/WhatsApp – Commerce Policy dan Business Messaging Policy
Instagram – Community Guidelines dan API Terms of Use
TikTok – API Terms of Service dan Messaging Policy
Facebook – Developer Policies and Terms
Telegram – Terms of Service dan API Usage Policy

Pelanggaran terhadap kebijakan pihak ketiga dapat menyebabkan penghentian Layanan oleh Chatera.

7. Pembayaran & Tagihan

7.1 Metode Pembayaran

Chatera menerima pembayaran melalui:

Transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI)
E-wallet (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay)
QRIS

Pembayaran diproses melalui gateway pembayaran yang aman.

7.2 Siklus Penagihan

Bulanan – Tagihan diterbitkan setiap tanggal jatuh tempo siklus berlangganan
Tahunan – Tagihan diterbitkan setiap tanggal jatuh tempo siklus berlangganan tahunan

Invoice dikirimkan melalui email dan dapat diakses melalui dashboard Chatera.

7.3 Keterlambatan Pembayaran

Penangguhan Layanan jika pembayaran terlambat lebih dari 7 hari
Penghentian Layanan jika pembayaran terlambat lebih dari 30 hari

8. Ketersediaan Layanan (SLA)

8.1 Target Uptime

Chatera berkomitmen untuk menyediakan Layanan dengan tingkat ketersediaan:

Paket	Target Uptime
Basic	99%
Pro	99.5%
Enterprise	99.9%

8.2 Maintenance Terjadwal

Chatera dapat melakukan maintenance terjadwal dengan pemberitahuan minimal 7 hari kerja
Maintenance biasanya dilakukan pada hari Sabtu/Minggu pukul 00:00 – 04:00 WIB
Maintenance darurat dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk keamanan sistem

8.3 Force Majeure

Chatera tidak bertanggung jawab atas ketidaktersediaan Layanan akibat:

Bencana alam, perang, terorisme
Gangguan jaringan internet publik
Gangguan layanan pihak ketiga (Meta, TikTok, dll.)
Kebijakan pemerintah yang mempengaruhi operasional

9. Batasan Tanggung Jawab

9.1 Layanan “Sebagaimana Adanya”

Layanan Chatera disediakan “sebagaimana adanya” (as is) dan “sebagaimana tersedia” (as available) tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, baik tersurat maupun tersirat.

9.2 Keterbatasan Liability

Chatera tidak bertanggung jawab atas:

Kerugian bisnis atau pendapatan yang hilang
Kerusakan data atau kehilangan data
Gangguan operasional bisnis Pengguna
Klaim dari pihak ketiga akibat penggunaan Layanan

Total tanggung jawab Chatera tidak melebihi jumlah yang telah dibayarkan Pengguna dalam 12 (dua belas) bulan terakhir.

9.3 Indemnification

Pengguna setuju untuk melepaskan Chatera dari segala klaim, kerugian, kerusakan, tanggung jawab, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya hukum) yang timbul dari:

Pelanggaran Pengguna terhadap Ketentuan Layanan ini
Pelanggaran hak pihak ketiga oleh Pengguna
Penggunaan Layanan yang tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku

10. Hak Kekayaan Intelektual

10.1 Hak Cipta Chatera

Seluruh hak kekayaan intelektual atas Layanan Chatera, termasuk namun tidak terbatas pada:

Software, kode sumber, dan algoritma
Desain antarmuka dan grafis
Dokumentasi dan materi promosi
Merek dagang “Chatera” dan logo

adalah milik Chatera dan dilindungi oleh hukum hak cipta Indonesia.

10.2 Hak Pengguna atas Konten

Pengguna mempertahankan hak atas:

Data kontak pelanggan yang diupload ke Chatera
Konten percakapan antara Pengguna dan pelanggannya
Dokumen yang diupload ke Knowledge Base
Workflow dan automasi yang dibuat oleh Pengguna

Pengguna memberikan lisensi kepada Chatera untuk menggunakan, mengolah, dan menyimpan konten tersebut sebatas untuk penyediaan Layanan.

11. Penghentian & Suspensi

11.1 Penghentian oleh Pengguna

Pengguna dapat menghentikan penggunaan Layanan kapan saja dengan:

Memberitahukan Chatera melalui email halo@chatera.id
Menyelesaikan kewajiban pembayaran yang tersisa
Mengunduh data yang diperlukan sebelum tanggal penghentian

11.2 Suspensi oleh Chatera

Chatera berhak menghentikan atau menangguhkan Layanan jika:

Pengguna melanggar Ketentuan Layanan ini
Pengguna terlambat membayar lebih dari 7 hari
Terdapat indikasi aktivitas ilegal atau berbahaya
Diminta oleh otoritas hukum yang berwenang

11.3 Efek Penghentian

Setelah penghentian:

Akses ke Layanan akan dinonaktifkan
Data Pengguna akan dihapus setelah 30 hari (kecuali ditentukan lain oleh hukum)
Pengguna tetap bertanggung jawab atas kewajiban pembayaran yang belum diselesaikan

12. Perubahan Ketentuan

Chatera berhak mengubah Ketentuan Layanan ini kapan saja dengan:

Memberitahukan perubahan melalui email kepada Pengguna
Menampilkan pemberitahuan di dashboard Chatera
Perubahan akan berlaku setelah 30 hari sejak pemberitahuan

Pengguna yang tidak menyetujui perubahan dapat menghentikan penggunaan Layanan sebelum perubahan berlaku.

13. Hukum yang Berlaku

Ketentuan Layanan ini diatur oleh dan tunduk pada hukum Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan Ketentuan Layanan ini akan diselesaikan melalui:

Negosiasi – Upaya penyelesaian secara musyawarah
Mediasi – Melalui lembaga mediasi yang diakui
Pengadilan – Pengadilan Negeri Yogyakarta sebagai yurisdiksi eksklusif

14. Kontak Pertanyaan

Untuk pertanyaan, klarifikasi, atau saran terkait Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi:

Kontak	Detail
Email	halo@chatera.id
WhatsApp	085183380099
Website	https://chatera.id
Alamat	Gamping, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta 55294

Dokumen ini adalah bagian tidak terpisahkan dari perjanjian layanan antara Pengguna dan Chatera.