Chatbot adalah solusi otomatisasi untuk melayani pelanggan secara cepat.
Temukan penjelasan lengkap tentang apa itu chatbot, cara kerjanya, hingga panduan langkah demi langkah membuat chatbot sendiri di Chatera.id tanpa perlu keahlian coding.
Cocok untuk bisnis online, customer service, hingga keperluan promosi.
Artikel ini akan membahas tentang Chatbot lebih dalam dan lebih luas lagi, mulai dari pengertian, cara kerja, tools GRATIS untuk membuatnya, hingga cara membuatnya tanpa coding dari awal sampai berhasil diaplikasikan.
Apa Itu Chatbot?
Chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan dengan manusia, baik melalui teks maupun suara.
Tujuannya adalah untuk membantu pengguna mendapatkan informasi atau menyelesaikan tugas tertentu secara otomatis tanpa campur tangan manusia secara langsung.
Chatbot banyak digunakan dalam berbagai sektor seperti layanan pelanggan, e-commerce, edukasi, dan marketing. Mereka bisa ditemui di website, aplikasi, media sosial, dan platform chatting seperti WhatsApp, Messenger, dan Telegram.
Baca Juga: Layanan WA API Gratis yang Bisa Kamu Coba untuk Otomatisasi
Cara Kerja Chatbot
Cara kerja chatbot terbagi menjadi dua jenis utama:
- Rule-based Chatbot
Chatbot jenis ini bekerja berdasarkan aturan atau skrip yang telah ditentukan. Ketika pengguna mengetikkan kata kunci tertentu, bot akan merespon sesuai aturan yang sudah diprogram. - AI-based Chatbot (berbasis Kecerdasan Buatan)
Chatbot ini lebih canggih karena menggunakan Natural Language Processing (NLP) untuk memahami maksud dari kalimat pengguna. Dengan AI, chatbot bisa belajar dari interaksi sebelumnya dan merespons dengan lebih alami dan fleksibel.
Secara teknis, chatbot bekerja melalui tahapan berikut:
- Input dari pengguna diterima (teks/suara)
- Sistem memproses input menggunakan skrip atau NLP
- Chatbot memberikan respons berdasarkan data, skrip, atau hasil analisis AI
Cara Membuat Chatbot Tanpa Coding
Saat ini, membuat sistem chat otomatis jadi jauh lebih mudah berkat tools yang aman dan terpercaya seperti Chatera.id.
Kamu tidak perlu lagi menguasai coding. Cukup login ke akun Chatera, lalu buat alur percakapan dengan fitur drag and drop sesuai kebutuhan semudah itu!
Salah satu alasan Chatera sangat direkomendasikan adalah karena platform ini mudah digunakan, aman, terpercaya, dan yang paling penting: GRATIS.
Bagi pemula maupun pelaku usaha yang ingin menghemat biaya, Chatera.id adalah pilihan yang tepat.
Dengan fitur lengkap, antarmuka yang user-friendly, dan tim support yang responsif, kamu bisa langsung membuat sistem chat otomatis yang profesional hanya dalam sekali coba.
Mengenal Chatera.id
Chatera.id adalah platform chatbot buatan Indonesia yang memudahkan siapa pun, baik UMKM, startup, maupun perusahaan besar untuk membuat chatbot tanpa perlu keahlian coding.
Dengan antarmuka yang ramah pengguna, fitur yang lengkap, serta integrasi ke berbagai platform seperti WhatsApp dan Instagram, Chatera.id menjadi solusi praktis untuk meningkatkan layanan otomatisasi komunikasi.
Platform ini cocok untuk:
- Toko online yang ingin melayani pelanggan 24 jam
- Konsultan atau agensi yang menangani banyak klien
- Lembaga pendidikan, pemerintahan, hingga komunitas
Cara Membuat Chatbot di Chatera.id
Berikut langkah-langkah mudah untuk membuat chatbot di Chatera.id:
1. Daftar Akun di Chatera.id
Kunjungi situs Chatera.id dan daftar menggunakan email aktif.
Setelah verifikasi, login ke dashboard Chatera.
2. Hubungkan Akun WhatsApp
Setelah berhasil masuk ke dalam dashboard Chatera, hal yang pertama harus kamu lakukan adalah menghubungkan akun WhatsApp kamu ke Chatera.
Ikuti langkah ini untuk menghubungkan WhatsApp kamu:
1. Klik icon profil di pojok kanan atas dan pilih “Manage Instances“
2. Klik “Add Instace“Tambahkan nama di kolom “Instance name“, setelah itu klik icon “+” di pojok kiri.
3. Scan barcode yang muncul di halaman Chatera kamu.
Buka WhatsApp di Handphone, klik titik tiga di pojok kanan atas > pilih perangkat tertaut > dan tautkan perangkat.
4. Secara otomatis WhatsApp kamu akan terhubung ke Chatera.
3. Atur Alur Percakapan (Flow)
1. Buka fitur “Flow Builder”
2. Klik “Add new flow” dan masukkan nama flownya di kolom yang bertuliskan “Untitled“.
3. Tambahkan pesan chatbot berupa teks/teks dan gambar dengan meng-klik icon yang berada di sebelah kanan halaman.
4.Susun alur percakapan dengan drag and drop blok seperti:
- Salam pembuka (Greeting)
- Pertanyaan
- Tombol pilihan
- Respons otomatis
Contoh alur sederhana:
Ketika ada yang mengirim pesan “Halo”, maka chatbot akan membalas dengan:
Halo! Ada yang bisa saya bantu?
- Lihat produk
- Tanya harga
- Hubungi admin
5. Save template chatbot kamu dengan klik icon yang berada di samping nama flow.
4. Tambahkan Panggilan Nama
Agar chatbot lebih personal, kamu bisa menyebut nama pelanggan dalam balasan chatbot.
Misalnya: Halo kak {name}, ada yang bisa saya bantu?
Jadi: Halo kak Aldy, ada yang bisa saya bantu?
Ketika kamu menambahkan {name} ke dalam template chatbot, maka chatbot secara otomatis akan membalas chat dengan panggilan nama.
5. Aktifkan Chatbot
Setelah selesai mengikuti langkah-langkah di atas, selanjutnya aktifkan chatbot kamu dengan cara ini:
1. Pergi ke menu “Sending“
2. Pilih “Chatbot” dan klik “ADD“
3. Tambahkan judul Chatbot
4. Pilih WhatsApp yang akan digunakan
5. Pilih templat Chatbot yang akan digunakan
6. Submit
7. Selesai
Kamu sudah selesai membuat chatbot tanpa coding!✨
Kamu bisa menggunakan Chatbot di WhatsApp dengan menggunakan tools Chatera.
Untuk panduan lengkapnya kamu bisa lihat video tutorial menggunakan Chatera di menit 18.26, dengan cara klik tulisan yang berwarna biru.
Kesimpulan
Chatbot bukan hanya tren, tetapi juga alat penting untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan pemasaran.
Dengan bantuan platform seperti Chatera.id, siapa pun bisa membuat chatbot secara mudah dan cepat.
Tak perlu lagi repot coding cukup drag and drop, chatbot profesional bisa langsung kamu gunakan.
