Apa itu customer relations? Customer relations adalah hal penting yang nggak boleh kamu anggap remeh dalam dunia bisnis.
Ini bukan cuma soal melayani pelanggan dengan ramah, tapi soal membangun relasi jangka panjang yang bikin mereka loyal dan balik lagi.
Artikel ini membahas:
- Pengertian customer relations secara sederhana
- Perbedaan customer relations dan customer service
- Fungsi utama customer relations untuk bisnis
- Contoh strategi customer relations yang bisa diterapkan
- Tips memperkuat hubungan dengan pelanggan secara konsisten
Apa Itu Customer Relations
Customer relations adalah hubungan antara bisnis dan pelanggannya yang dibangun melalui komunikasi, pelayanan, dan interaksi yang saling menguntungkan.
Tujuannya bukan cuma bikin pelanggan puas, tapi bikin mereka loyal dan jadi pendukung setia brand kamu.
Jadi, kalau kamu pernah dapat pelayanan after-sales yang oke banget, atau dikasih promo spesial karena udah jadi pelanggan lama, itu semua bagian dari customer relations.
Customer Relations vs Customer Service, Apa Bedanya?
Banyak orang masih suka nyampur aduk antara customer service dan customer relations, padahal beda.
- Customer service itu responsif: fokus ke solusi saat ada masalah.
- Customer relations itu proaktif: bangun hubungan baik bahkan ketika nggak ada keluhan.
Contoh:
👉 Customer service = bantuin pelanggan saat barang datang rusak
👉 Customer relations = kirim email ucapan ulang tahun + diskon khusus pelanggan lama
Dua-duanya penting. Tapi kalau kamu mau bisnis bertahan lama, customer relations-lah yang pegang peranan penting.
Baca Juga: Cara Iklan di TikTok untuk Promosi Produk Toko Online & UMKM
Fungsi Customer Relations dalam Bisnis
1. Membangun Loyalitas Pelanggan
Pelanggan yang merasa dihargai akan balik lagi. Bahkan mereka bisa jadi promotor gratis buat bisnis kamu.
2. Meningkatkan Retensi
Biaya dapetin pelanggan baru itu lebih mahal daripada mempertahankan yang lama. Customer relations bantu kamu jaga hubungan dengan pelanggan lama agar tetap stay.
3. Memberikan Value Lebih
Pelanggan nggak cuma beli produk, tapi juga beli pengalaman. Pelayanan ramah, komunikasi lancar, dan perhatian kecil bikin pengalaman mereka lebih berkesan.
4. Mendapatkan Feedback Langsung
Pelanggan yang punya hubungan baik dengan bisnis cenderung lebih terbuka kasih masukan. Feedback ini penting buat perbaikan produk dan strategi pemasaran.
5. Meningkatkan Brand Image
Semakin banyak pelanggan puas dan cerita ke orang lain, makin kuat pula reputasi bisnis kamu di pasar.
Strategi Customer Relations yang Bisa Kamu Terapkan
Bangun Komunikasi Dua Arah
Jangan cuma promosi terus. Dengarkan pelanggan, ajak ngobrol, balas komentar atau DM mereka dengan ramah dan cepat.
Gunakan CRM (Customer Relationship Management)
Pakai tools seperti CRM untuk mencatat data pelanggan, histori belanja, dan preferensi mereka. Ini bantu kamu personalisasi interaksi dan tawarkan yang benar-benar mereka butuhkan.
Kirim Ucapan atau Reward
Berikan sentuhan personal seperti ucapan ulang tahun, diskon pelanggan setia, atau voucher kejutan. Hal kecil begini bisa bikin pelanggan merasa spesial.
Layanan Purna Jual
Tanyakan apakah produk berfungsi baik, minta testimoni, atau tawarkan bantuan. Ini bentuk care yang jarang dilupakan pelanggan.
Tips Memperkuat Hubungan dengan Pelanggan
- Jujur dan transparan saat terjadi masalah
- Responsif terhadap keluhan sekecil apa pun
- Konsisten dalam memberi pengalaman terbaik
- Buat pelanggan merasa penting, bukan sekadar angka
Kesimpulan
Customer relations adalah inti dari hubungan jangka panjang antara bisnis dan pelanggan. Bukan sekadar menjual, tapi membangun kepercayaan dan loyalitas.
Saat kamu berhasil mengelola hubungan ini dengan baik, bisnismu nggak cuma akan bertahan, tapi juga berkembang pesat karena didukung pelanggan yang puas dan setia.
Kalau kamu pelaku bisnis atau pegiat UMKM, sekarang saatnya mulai terapkan customer relations yang serius dan terarah!
