WhatsApp Business Web adalah ekstensi resmi WhatsApp Business yang memungkinkan UMKM hingga perusahaan mengelola percakapan bisnis langsung dari laptop/PC.
Dengan antarmuka desktop yang intuitif, Anda bisa merespon chat pelanggan, kelola katalog produk, dan kirim pesan otomatis lebih efisien tanpa bergantung pada ponsel.
Apa Itu WhatsApp Business Web?
WhatsApp Business Web adalah versi browser dari aplikasi WhatsApp Business yang tersinkronisasi real-time dengan akun di ponsel. Fitur ini khusus untuk akun bisnis terverifikasi, memungkinkan:
- Akses chat pelanggan di layar besar
- Pengelolaan katalog produk
- Penggunaan fitur bisnis (label, balasan cepat, dll.) dari komputer.
Baca Juga: Cara Membuat Saluran di WA Business untuk Promosi Bisnis
Cara Login WhatsApp Business Web
Ikuti 3 langkah praktis:
- Buka browser di laptop dan kunjungi web.whatsapp.com/business.
- Buka aplikasi WhatsApp Business di ponsel:
- Tap Menu (⋮) > Perangkat Tertaut > Tautkan Perangkat.
3. Scan QR code yang muncul di layar laptop.
- Catatan: Ponsel harus aktif dan terhubung internet!
4 Fitur Penting WhatsApp Business Web untuk Bisnis
1. Manajemen Chat Multitasking
- Gunakan shortcut keyboard (Ctrl+Shift+[ ] untuk navigasi chat).
- Labeli percakapan (Prospek/Pesanan/Selesai) dengan klik ikon label di chat.
2. Pengelolaan Katalog Produk
- Tambah/edit produk langsung dari browser:
- Klik Menu Bisnis > Katalog
- Upload foto, deskripsi, harga (max 500 item).
3. Balasan Cepat (Quick Replies)
- Akses templat pesan instan dengan ketik / + kata kunci.
- Contoh: Ketik /alamat untuk kirim alamat otomatis.
4. Statistik Respons Pesan
- Pantau rasio balasan di Menu Bisnis > Setelan Bisnis > Statistik:
- Persentase chat terjawab
- Rata-rata waktu respons.
Tips Efektif Kelola Chat Pelanggan
- Prioritaskan dengan Label:
Gunakan warna berbeda untuk “Pesanan Baru”, “Butuh Follow Up”, dan “Komplain”. - Gunakan Jam Bisnis:
Aktifkan mode “Di Luar Jam Kerja” di pengaturan untuk otomatis kirim pesan absen. - Backup Rutin:
Ekspor riwayat chat bulanan via Menu > Ekspor Chat (format .txt). - Shortcut Produktivitas:
- Ctrl + N: Chat baru
- Ctrl + Shift + M: Bisukan notifikasi
Keunggulan WhatsApp Business Web vs. Versi Mobile
| Fitur | Web Version | Mobile Version |
|---|---|---|
| Multitasking | Buka banyak tab + aplikasi lain | Terbatas pada satu layar |
| Input Teks | Lebih cepat dengan keyboard | Ketik manual di layar kecil |
| Manajemen File | Drag & drop dokumen langsung | Harus pilih file per file |
Solusi Masalah Umum
Q: QR code tidak bisa discan?
A. Pastikan:
- Ponsel dan laptop satu jaringan Wi-Fi
- Browser tidak memblokir kamera (izinkan akses kamera di browser).
Q: Fitur bisnis tidak muncul di web?
A. Perbarui aplikasi WhatsApp Business di ponsel ke versi terbaru.
Penutup
Dengan menguasai WhatsApp Business Web, Anda bisa meningkatkan responsivitas layanan pelanggan hingga 70% berkat fitur multitasking dan manajemen terpusat.
Pastikan akun bisnis sudah terverifikasi untuk akses fitur lengkap. Mulai optimalkan penjualan Anda hari ini!
⚠️ Penting: Selalu logout di perangkat publik via Menu > Log out untuk keamanan data bisnis!
