1 nomor untuk beberapa WA Business, bahkan lebih, sekarang bukan cuma mimpi. Bagi kamu yang punya bisnis online, apalagi yang CS-nya lebih dari satu orang, masalah ini pasti sering muncul:
“Gimana caranya agar semua admin bisa pegang WA bisnis yang sama tanpa harus rebutan HP?”
Nah, kabar baiknya, sekarang kamu bisa banget pakai satu nomor WA bisnis untuk dikelola bareng-bareng oleh beberapa admin.
Tapi ingat ya, ada beberapa hal teknis yang perlu kamu pahami supaya sistemnya berjalan dengan aman, efisien, dan tetap kelihatan profesional di mata pelanggan.
Kenapa Butuh 1 Nomor untuk Beberapa Admin WA Business?
Sebelum kita bahas caranya, yuk pahami dulu kenapa ini penting banget, terutama buat kamu yang lagi serius membangun bisnis:
1. Pusat Komunikasi Jadi Lebih Rapi
Dengan satu nomor utama, semua pesan pelanggan masuk ke satu tempat. Gak ada lagi istilah “chat ke nomor satunya ya, yang ini lagi off.”
2. Koordinasi Tim Lebih Mudah
CS bisa gantian shift atau ambil alih jika temannya lagi sibuk. Customer tetap dilayani dengan cepat tanpa harus pindah channel.
3. Monitoring Lebih Mudah
Kamu bisa cek performa admin, siapa yang aktif, siapa yang slow response, dan pastinya semua chat bisa diawasi secara real-time.
Solusi Dasar: Pakai Fitur Multi-Device WhatsApp
Cara pertama yang paling gampang adalah memanfaatkan fitur multi-device dari WhatsApp. Cocok untuk skala kecil hingga menengah.
Apa Itu Fitur Multi-Device?
Fitur ini memungkinkan satu akun WA bisa digunakan di maksimal 5 perangkat berbeda: 1 HP utama dan 4 perangkat tambahan (biasanya lewat WA Web atau Desktop App).
Cara Aktifkannya:
- Buka WhatsApp Business di HP utama.
- Klik titik tiga (⋮) > Perangkat Tertaut.
- Klik tombol Tautkan Perangkat.
- Scan QR code dari browser di komputer/laptop lain.
- Lakukan ini untuk semua perangkat yang ingin ditambahkan (maks 4).
Batasan Multi-Device:
- Tidak bisa dipakai di 2 HP sekaligus. Hanya bisa diakses dari satu HP dan sisanya lewat web/desktop.
- Tidak ada sistem pengelolaan tim (semua akses setara).
- Tidak bisa memisahkan atau memberi tugas chat ke admin tertentu.
Cocok untuk:
UMKM yang baru merintis dan butuh kolaborasi cepat antar 2–3 orang admin.
Solusi Lanjutan: WhatsApp Business API + CRM (Misalnya Chatera)
Kalau kamu punya tim CS, marketing, admin katalog, dan butuh sistem yang lebih kuat dan scalable, maka kamu butuh yang namanya WhatsApp Business API.
Apa Itu WhatsApp Business API?
Ini adalah versi WhatsApp khusus bisnis yang dirancang untuk skala besar. Gak bisa kamu download langsung dari Play Store. Harus daftar ke provider resmi atau lewat partner seperti:
- Chatera
- Qontak (Mekari)
- Barantum
- Respond.io
- WATI
Fitur yang Bisa Kamu Dapatkan:
- Banyak admin bisa login dari perangkat masing-masing.
- Ada sistem penugasan chat: siapa handle siapa.
- Bisa auto-reply, auto-tag, auto-routing pesan.
- Integrasi dengan CRM lain, Google Sheets, payment gateway, dll.
- Ada dashboard untuk pantau performa tim.
Keunggulan Utama:
- Support hingga belasan hingga ratusan admin.
- Chat pelanggan masuk ke dashboard, bukan langsung ke HP.
- Akses aman, bisa kontrol siapa yang bisa lihat/chat/arsipkan.
- Cocok untuk bisnis yang aktif di banyak channel (IG Ads, WA Ads, Shopee, dll).
Cara Daftarnya:
- Siapkan email aktif dan nomor WA yang dipakai di WhatsApp Business (nomor admin).
- Daftar ke mitra resmi API Chatera.
- Setelah mendaftarkan akun, mulai atur admin, tim, auto-reply, dll.
Cek video tutorial menggunakan Chatera di sini.
Cocok untuk:
Startup, perusahaan menengah ke atas, atau UMKM yang siap scale-up.
Alternatif Hybrid: Pakai Tools Middleware (Kayak Callbell, Interakt)
Kalau kamu masih ragu masuk ke API, tapi butuh fitur lebih dari WA biasa, kamu bisa coba tools hybrid seperti:
- Callbell
- Interakt
- Kommo
Tools ini biasanya sudah menyediakan:
- Akses multi-admin
- Label & filter pelanggan
- Panel manajemen tim sederhana
Tapi harganya juga lebih ringan dibandingkan API resmi.
Perbandingan: Multi-Device vs API + CRM
| Fitur | Multi-Device WA | WhatsApp API + CRM |
|---|---|---|
| Jumlah Admin | Maks. 4 | Bisa > 10 |
| Bisa Diakses di 2 HP | ❌ | ✅ |
| Penugasan Chat (Agent) | ❌ | ✅ |
| Auto-tag / Auto-reply | ❌ | ✅ |
| Dashboard Kinerja | ❌ | ✅ |
| Harga | Gratis | Berbayar |
| Cocok Untuk | UMKM / Basic | Skala Menengah – Besar |
FAQ Seputar 1 Nomor untuk Beberapa WA Business
❓ Bisakah 1 nomor dipakai di 2 HP sekaligus?
Tidak bisa jika masih pakai WhatsApp biasa. Tapi bisa jika kamu pakai API + CRM.
❓ Apakah WhatsApp API bisa login dari HP?
Tidak. WhatsApp API hanya bisa diakses melalui dashboard platform mitra (web-based). Admin login lewat browser, bukan aplikasi.
❓ Apakah semua admin bisa lihat semua chat?
Bisa ya, bisa juga dibatasi. Kalau pakai platform seperti Chatera, kamu bisa atur siapa yang handle chat pelanggan tertentu.
Penutup
Sekarang kamu udah tahu bahwa pakai 1 nomor untuk beberapa WA Business (atau lebih) itu sepenuhnya mungkin, tergantung kebutuhan dan skala bisnismu.
Kalau butuh solusi cepat dan gratis, multi-device bisa jadi pilihan. Tapi kalau kamu mau bisnis tumbuh, CS rapi, dan sistem profesional, WhatsApp Business API + CRM seperti Chatera adalah langkah selanjutnya.
Jangan biarkan pelanggan nunggu lama cuma karena CS-nya rebutan HP ya! 😉
