Pernah dengar istilah aplikasi CRM tapi masih bingung apa fungsinya? Tenang, di artikel ini kamu akan paham sepenuhnya tentang CRM, mulai dari pengertian, manfaat, cara kerja, sampai contoh aplikasinya. Yuk, simak sampai akhir!
Apa Itu Aplikasi CRM?
CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan).
Sesuai namanya, aplikasi CRM adalah software yang membantu bisnis mengelola interaksi dengan pelanggan, mulai dari data kontak, riwayat transaksi, hingga keluhan.
Tujuannya? Memaksimalkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan penjualan yang berulang!
Contoh sederhana:
- Saat kamu belanja online, toko tersebut menggunakan CRM untuk mengirim promo sesuai riwayat belanjamu.
- Tim sales menggunakan CRM untuk mencatat kebutuhan calon klien dan mengirim penawaran tepat waktu.
4 Manfaat Aplikasi CRM untuk Bisnis Kamu
- Otomatisasi Proses Penjualan
CRM membantu kamu mengotomatiskan tugas repetitif seperti mengirim email follow-up atau mengingatkan tim tentang tenggat waktu. - Analisis Data Pelanggan Lebih Akurat
Dengan CRM, kamu bisa melacak preferensi pelanggan dan memprediksi tren pembelian. - Meningkatkan Kolaborasi Tim
Tim sales, marketing, dan support bisa akses data sama tanpa kebingungan. - Meningkatkan Retensi Pelanggan
CRM memberimu pengingat untuk ulang tahun pelanggan atau penawaran khusus, bikin pelanggan betah!
Cara Kerja Aplikasi CRM
Aplikasi CRM bekerja dengan 3 tahap inti:
- Mengumpulkan Data
Semua interaksi pelanggan (email, chat, transaksi) disimpan dalam satu database dan satu platform. - Menganalisis Pola
CRM menggunakan AI atau algoritma untuk mencari pola kebiasaan pelanggan. - Memberi Rekomendasi
Hasil analisis dipakai untuk menyarankan strategi, seperti promo spesifik atau waktu terbaik menghubungi klien.
Contoh Aplikasi CRM yang Bisa Kamu Coba
1. ChatERA Indonesia
ChatERA adalah WhatsApp CRM dengan fitur unggulan bisa monitor chat masuk, fitur ini membantu Head of Customer Service memantau kinerja cs guna memastikan semua CS sesuai SOP dalam membalas chat masuk
- Cocok untuk UMKM: gratis dan mudah digunakan.
- Fitur unggulan: monitor chat masuk + manajemen kontak pelanggan.
2. Qiscus
- Punya fitur Chatbot AI untuk prediksi penjualan.
- Firtur integrasi dengan banyak e-commerce yang beroperasi di Indonesia.
- Support fitur omnichannel (WhatsApp, Instagram, Meta dll)
3. Qontak
- Didesain khusus untuk bisnis di Indonesia.
- Pilihan perusahaan besar: Skalabilitas tinggi.
- Support fitur omnichannel (WhatsApp, Instagram, Meta dll)
Pertanyaan Yang Sering Ditanyakan Tentang Tool CRM
Apa itu CRM?
CRM (Customer Relationship Management) adalah sistem atau software yang membantu bisnis mengelola hubungan dengan pelanggan.
Dengan CRM, bisnis dapat menyimpan data pelanggan, melacak interaksi, mengelola prospek, dan meningkatkan layanan pelanggan.
Apa manfaat utama menggunakan CRM?
Beberapa manfaat utama CRM adalah:
- Meningkatkan efisiensi dalam mengelola data pelanggan
- Mempermudah tim sales dalam menindaklanjuti prospek
- Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan layanan yang lebih baik
- Mempermudah analisis data untuk pengambilan keputusan bisnis
- Mengotomatiskan tugas-tugas administratif
Bisnis apa saja yang membutuhkan CRM?
CRM dapat digunakan oleh berbagai jenis bisnis, terutama yang memiliki banyak pelanggan dan membutuhkan sistem untuk mengelola interaksi mereka. Contohnya:
- Perusahaan retail dan e-commerce
- Agen properti dan asuransi
- Travel agent dan biro perjalanan
- Perusahaan B2B yang memiliki tim sales aktif
- Layanan pelanggan dan support center
Apa perbedaan antara CRM berbasis cloud dan on-premise?
- CRM Cloud: Berbasis internet, dapat diakses dari mana saja, tidak perlu server sendiri, dan biasanya berlangganan (SaaS).
- CRM On-Premise: Diinstal di server perusahaan, lebih aman untuk data sensitif, namun membutuhkan biaya perawatan dan infrastruktur lebih besar.
Apakah CRM bisa terintegrasi dengan sistem lain?
Ya, banyak CRM yang bisa diintegrasikan dengan berbagai sistem seperti:
- WhatsApp, Email, dan Telepon untuk komunikasi pelanggan
- Marketplace dan e-commerce untuk tracking order
- Accounting software untuk mengelola keuangan
- Marketing tools untuk otomatisasi pemasaran
Apakah CRM hanya untuk tim sales?
Tidak. CRM bisa digunakan oleh berbagai tim dalam perusahaan, seperti:
- Tim Sales: Untuk mengelola prospek dan closing deal
- Tim Customer Support: Untuk menangani keluhan dan meningkatkan layanan pelanggan
- Tim Marketing: Untuk mengelola kampanye email, WhatsApp blast, dan analisis pelanggan
- Tim Manajemen: Untuk melihat laporan dan performa bisnis
Bagaimana cara memilih CRM yang tepat untuk bisnis?
Pilih CRM yang sesuai dengan kebutuhan bisnis dengan mempertimbangkan:
- Skalabilitas dan fitur yang dibutuhkan
- Kemudahan integrasi dengan sistem lain
- Harga dan model berlangganan
- User-friendliness dan kemudahan penggunaan
- Keamanan data
Apakah CRM cocok untuk bisnis kecil dan UMKM?
Tentu saja! CRM membantu UMKM dalam mengelola pelanggan dengan lebih baik, meningkatkan konversi penjualan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Ada banyak CRM yang menawarkan paket terjangkau untuk bisnis kecil.
Berapa biaya untuk menggunakan CRM?
Biaya CRM bervariasi tergantung pada fitur dan penyedia layanan. Ada yang gratis dengan fitur terbatas, ada juga yang berbayar mulai dari puluhan ribu hingga jutaan rupiah per bulan.
Apakah penggunaan CRM sulit?
Tidak, banyak CRM yang dirancang dengan antarmuka yang mudah digunakan. Beberapa CRM bahkan menyediakan pelatihan atau demo agar tim bisa cepat beradaptasi.
